главная

Стадии эмоционального выгорания:
как развивается состояние и почему нет одной шкалы

Если искать стадии выгорания, вы найдёте самые разные ответы: три, четыре, пять, двенадцать. Возникает понятный вопрос: сколько же их на самом деле и на какой из них нахожусь я. Честный ответ такой: единой шкалы не существует. Разные авторы описывали развитие выгорания по-разному, и эти схемы нельзя составить в одну общую лестницу. А самое важное скажу сразу: номер стадии сам по себе ничего не говорит о том, насколько человеку тяжело.

В этой статье разберём, что эти стадии на самом деле показывают и почему не стоит примерять на себя конкретный номер.

Почему в разных источниках разное число стадий

За словом «стадии» стоят попытки разных авторов описать долгий и запутанный процесс. Никакой природной шкалы с обязательными делениями за ними нет. Одну из самых подробных, двенадцатифазную модель, предложили Герберт Фрейденбергер и Гейл Норт. Это авторское описание, не диагностическая шкала. А другой распространённый подход, модель Маслач, вообще не про стадии. В ней три измерения: истощение, цинизм или отдаление от работы, и ощущение, что стал хуже справляться. Это принципиально: измерения могут присутствовать в разном сочетании и не идут строго по очереди. Поэтому неверно рассуждать так: «сначала человек обязательно устаёт, потом становится циничным, а потом перестаёт справляться». У некоторых людей работоспособность долго держится даже при сильном внутреннем истощении.

К тому же Всемирная организация здравоохранения относит выгорание к профессиональным явлениям и не описывает его ни как болезнь, ни через медицинские стадии. Так что готовой медицинской лестницы тут и быть не может.

Что это за двенадцать стадий

Чтобы представить одну из возможных дуг, удобно опереться на ту же двенадцатифазную модель Фрейденбергера и Норт. Сразу важная оговорка: это не лестница, по которой все идут ровно, фаза за фазой. Скорее это способ показать, как сильная увлечённость работой может понемногу перейти в истощение и отчуждение.

Ниже краткий пересказ этих двенадцати фаз своими словами. Точных диагностических формулировок тут нет:

Потребность доказать себя: хочется показать, на что ты способен, и самооценка всё крепче срастается с результатами.
Работа на пределе: человек берёт на себя всё больше и всё реже что-то передаёт.
Свои потребности в стороне: отдых, сон и отношения отодвигаются на потом.
Смещение проблемы: человек уже замечает, что что-то не так, но откладывает разбор или объясняет происходящее как-то иначе.
Смещение ценностей: то, что раньше было важным, тускнеет, а работа занимает всё больше места.
Отрицание и раздражение: причину происходящего всё легче видеть в других.
Уход в себя: общения становится меньше, отношения ощущаются как обуза.
Заметные перемены: человек делается резче, закрытее, болезненнее реагирует на критику.
Отчуждение от себя: многое делается на автомате, будто отдалился от самого себя.
Внутренняя пустота: даже свободное время перестаёт радовать.
Депрессивные переживания: накрывают безнадёжность, подавленность, ощущение тупика.
Полное истощение: тяжёлый упадок сил, физических и душевных, который нередко и называют самим синдромом выгорания.

Повторю главное: это способ для понимания, и мерить себя им нельзя. Отдельные фазы могут идти одновременно, не в этом порядке или вообще отсутствовать, и человек совсем не обязан проходить их одну за другой. А самые тяжёлые состояния из конца этого ряда, с глубокой безнадёжностью, это уже не «очередная стадия». Это повод обратиться за помощью, о ней скажу ниже.

Почему нельзя мерить себя этой таблицей

Именно поэтому вывод «я нашёл у себя пять признаков шестой стадии, значит, у меня шестая стадия» ничем не обоснован. Разные процессы живут в человеке одновременно, у одного и того же дня могут быть черты сразу нескольких фаз. Оснований, чтобы посчитать себе номер, попросту нет.

Стадии полезны для одного: заметить общее направление. Что работа занимает всё больше жизни, что собственные потребности отодвигаются, отношения сужаются, растут отстранённость и пустота. Но поставить по ним себе диагноз или «уровень» нельзя. А пугать себя номером точно не стоит. Если же хочется оценить состояние опросником, стоит понимать, что тест может показать, а чего не может.

Что важнее номера стадии

О тяжести состояния честнее судить не по номеру стадии, а по тому, насколько глубоко всё зашло в вашу жизнь. Полезнее спросить себя о простом: что изменилось по сравнению с тем, как было раньше, возвращаются ли силы после отдыха, что стало с интересом, отношениями и чувствами, как много жизни за пределами работы уже задето. А ещё то, что вы пока справляетесь с обязанностями, само по себе ни о чём не говорит. Можно исправно тянуть всю работу и при этом чувствовать себя внутри совсем плохо. Ориентироваться тут полезнее на конкретные признаки выгорания, чем на порядковый номер.

Как человек отдаляется от себя

Одна из заметных линий в развитии выгорания в том, как человек понемногу отдаляется от самого себя. Он продолжает работать, но происходящее его всё меньше задевает: задачи закрываются, письма уходят, разговоры идут, а самого человека в этом словно нет. Работа делается формально, будто на автопилоте. Со временем это отдаление иногда затрагивает и отношения: люди начинают раздражать или утомлять, хочется, чтобы просто оставили в покое. Иногда это состояние описывают примерно так: чувство, что давно стал чужим самому себе.

Когда состояние стало тяжёлым

Длительную усталость нельзя автоматически считать выгоранием. За ней могут стоять и другие причины, и другие состояния: телесные болезни, нарушения сна, депрессия, тревога. Всё это не всегда исключает друг друга, депрессия, тревога и выгорание вполне могут идти вместе. Если сильная усталость держится неделями, не отступает после отдыха или сопровождается выраженными телесными симптомами, покажитесь врачу, чтобы исключить медицинские причины. А когда потеря интереса, глубокая пустота и безнадёжность расходятся уже по всей жизни, не только по работе, это повод обратиться за профессиональной оценкой, и объяснять это одной лишь поздней «стадией» выгорания не стоит.

Если появляются безнадёжность, тяжёлые депрессивные переживания или мысли о том, чтобы причинить себе вред, помощь нужна независимо от всякой «стадии», и с этим нельзя оставаться в одиночестве. В России при непосредственной угрозе жизни звоните 112 или 103.
Телефон экстренной психологической помощи МЧС России: +7 495 989-50-50.
Если вы в другой стране, обратитесь в местную экстренную или кризисную службу.

Не обязательно ждать «следующей стадии»

Чтобы отнестись к себе серьёзно, вовсе не нужно дожидаться, пока вы совпадёте с описанием какой-то поздней фазы. Наоборот, чем раньше вы замечаете, что работа съедает всё больше жизни, тем больше пространства, чтобы разобраться и попробовать что-то поменять. О том, как замечать это раньше и не давать выгоранию вернуться, я пишу в статье о профилактике.
Я психолог, работаю в экзистенциально-гуманистическом подходе. В работе с выгоранием мы не занимаемся тем, чтобы присвоить вам стадию. Мы смотрим на живое: что с вами сейчас происходит, какой ценой держится ваша работоспособность, где вы перестали слышать себя и осталась ли для вас в деле ценность. О том, как устроена психологическая помощь при эмоциональном выгорании, я подробно рассказываю на отдельной странице.

Записаться на консультацию

Стадии эмоционального выгорания: как развивается состояние и почему нет одной шкалы